سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في Oukitel إلى ضمان رضاك التام عن مشترياتك. يمكنك استبدال أو إرجاع المنتج في الحالات التالية:
1. حالات الإرجاع والاستبدال المقبولة:
- يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط توفر ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي السليم مع جميع الملحقات والملصقات والعلامات التجارية.
- في حال كان المنتج:
- غير صحيح (أي ليس كما تم طلبه).
- تالف أو به عيب مصنعي.
- يختلف في الوصف أو الصور المعروضة على الموقع.
- إلكترونيًا مفتوح التغليف ولكن تبين أن به عيوب أو مختلف عن الوصف.
2. استرداد المبلغ:
- سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو التسبب بتلفها.
- المنتجات التي تم فتحها لأسباب صحية مثل السماعات أو أدوات العناية الشخصية.
- المنتجات التي تم خلطها مع منتجات أخرى بعد التوصيل ولا يمكن فصلها.
4. كيفية التواصل معنا:
- عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو عبر الواتساب من خلال الرابط المباشر المتوفر على موقعنا.
5. إعادة المبالغ في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مخالف للوصف المعروض على الموقع.
- في حال وجود خطأ من جانبنا (في التسعير أو المواصفات أو غيرها).
- في حالة عدم تسليم المنتج، يحق لك استرداد المبلغ بالكامل في حال تم إلغاء الطلب.
6. طريقة إعادة المبالغ:
- الدفع نقدًا: سنتواصل معك لتحويل المبلغ إلى حسابك البنكي.
- الدفع بالبطاقة الائتمانية: سيتم إعادة المبلغ تلقائيًا إلى نفس البطاقة.
7. المدة الزمنية لإعادة المبلغ:
- يتم رد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
